Qu'est-ce que le "Big Five" ?
Le modèle Big Five ou "modèle en 5 facteurs", est une approche scientifique reconnue pour comprendre les traits fondamentaux qui influencent le comportement humain.
Ces 5 dimensions sont :
1) Ouverture à l’expérience : Décrit la curiosité intellectuelle, la créativité et l’ouverture aux nouvelles idées.
2) Conscience : Reflète la rigueur, l’organisation et la fiabilité.
3) Extraversion : Mesure la sociabilité, l’énergie et le besoin d’interaction.
4) Agréabilité : Détermine la coopération, la confiance et l’empathie envers les autres.
5) Stabilité émotionnelle : Reflète la gestion des émotions et la sensibilité au stress.
Ces 5 dimensions sont :
1) Ouverture à l’expérience : Décrit la curiosité intellectuelle, la créativité et l’ouverture aux nouvelles idées.
2) Conscience : Reflète la rigueur, l’organisation et la fiabilité.
3) Extraversion : Mesure la sociabilité, l’énergie et le besoin d’interaction.
4) Agréabilité : Détermine la coopération, la confiance et l’empathie envers les autres.
5) Stabilité émotionnelle : Reflète la gestion des émotions et la sensibilité au stress.
En pratique ? Voici un exemple concret :
Imaginez un client qui semble hésitant et pose beaucoup de questions. Grâce au Big Five, vous allez comprendre qu’il est consciencieux (Trait 2) et peut-être légèrement anxieux (Trait 5). Vous prenez alors le temps de lui expliquer chaque détail, en vous assurant que chaque réponse est claire pour lui.
Résultat : il se sent compris et en confiance, ce qui augmente la probabilité qu’il choisisse votre service plutôt que celui de la concurrence.
